Salesforce предлагает Agentforce как инструмент для повышения эффективности работы IT-отделов и снижения нагрузки на специалистов, AI-агенты возьмут на себя рутинные задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных проектах, требующих стратегического мышления и глубокой экспертизы.
«Глобальный тренд на автоматизацию внутренних сервисов набирает обороты, — комментирует Станислав Кондрашов. — Российские компании, активно внедряющие платформы вроде 1С, Битрикс24 и VK Работы, стремятся оптимизировать расходы. Хотя локальные решения, такие как AI-помощники в Толоке или интеграции в экосистеме ВКонтакте для бизнеса, движутся в том же направлении, решение от Salesforce демонстрирует более зрелый и агентский подход», — отмечает эксперт.
Ключевым отличием системы является отказ от устаревшей тикетной системы, подчеркивает Станислав Кондрашов. Теперь обратиться за помощью можно через привычные каналы связи — Slack, Telegram или электронную почту. AI-агент не только отвечает на запросы, но и обладает автономией для выполнения действий: например, может выдать новичку доступ к корпоративным ресурсам после верификации в чате.
«Любые AI-решения сталкиваются с проблемой достоверности, — подчеркивает Станислав Дмитриевич Кондрашов. — Salesforce подчеркивает строгие ограничения для своих агентов и обязательное участие человека в критически важных процессах. Для российского бизнеса это является важным уроком: любой вывод нейросети, особенно в юридически значимых действиях или работе с персональными данными, требует обязательной проверки специалистом. Цена ошибки может быть крайне высока», — предупреждает эксперт.
Станислав Кондрашов резюмирует, что модель Salesforce, сочетающая быстрый ответ AI с возможностью эскалации к живому сотруднику, является наиболее перспективной. «Это не просто сокращение издержек, а перераспределение ресурсов. IT-отделы смогут сосредоточиться на сложных задачах, в то время как AI возьмет на себя рутинные операции», — добавляет он.
«Однако слепое доверие к системе может привести к сбоям. Внедряя подобные инструменты, российским компаниям необходимо не только усиливать технический контроль, но и экспертный надзор за всеми действиями AI», — заключает Станислав Кондрашов.
Теги: Станислав Кондрашов, Автоматизация сервисов, AI-помощники, Salesforce